Убер жалоба на водителя

Как и кому подать жалобу на водителя такси Убер

Убер жалоба на водителя

Жалоба на водителя такси Убер, подается устно или письменно, при её составлении необходимо кратко и лаконично изложить конкретные факты нарушений со стороны водителя.

Основной проблемой компании Убер в России является подбор дисциплинированных и грамотных водителей. В случаях некачественного обслуживания клиент вправе подать соответствующую жалобу на водителя такси Убер.

Американская частная компания Uber Technologies Inc., с штаб-квартирой в Сан-Франциско, является создателем мобильного приложения Убер (Uber) для заказа и оплаты такси. Убер международная компания и помимо США, имеет свои представительства во многих странах Европы и Азии. В России Убер входит в тройку крупнейших мобильных сервисов вызова такси таких как Yandex и Gett.

Основание для подачи жалобы

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Основание для жалобыКуда направлять
Водитель был не вежливОнлайн на сайте компании.
Неосторожное вождение (нарушение правил дорожного движения)Онлайн на сайте компании. Госавтоинспекция
Некачественные услуги (не вовремя приехал, не правильно рассчитал оплату, не довез до места назначения)Онлайн на сайте компании. Роспотребнадзор
Поведение водителя вызвало чувство опасности. Совершение водителем административного правонарушения или уголовного преступленияОнлайн на сайте компании. Органы внутренних дел
Серьезные происшествия с участием водителяГосавтоинспекция Управление транспорта Муниципального образованияОрганы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента.

Нормативно правовые акты, регламентирующие деятельность такси

Деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих услуги по перевозки пассажиров легковым транспортом регламентируется Федеральным законом № 69-ФЗ (в редакции от 14.10.2014 г.)

Функциональные обязанности водителя такси

Водитель обязан:

  • Обеспечить профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечив сохранность жизни и здоровья пассажиров, выбирать скорость движения и дистанцию, исключающие возникновение аварийной ситуации. Не применять без необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих машин.
  • Не оставлять автомобиль без присмотра на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи вещей из салона.
  • Закрывать автомобиль на сигнализацию при выходе из салона. Во время движения и стоянки блокировать двери автомобиля.
  • Следить за техническим состоянием автомобиля, своевременно проходить технический осмотр и техническое обслуживание в сервисном центре.
  • Содержать автомобиля в чистоте.
  • Обеспечивать своевременную подачу автомобиля клиенту.
  • Не употреблять перед или в процессе работы алкоголь, психотропные, снотворные, антидепрессивные и другие средства, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека.
  • Не использовать автомобиля в личных целях. Всегда находиться на рабочем месте в автомобиле или в непосредственной близости от него.
  • Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива, количество отработанного времени.
  • Проявлять творческий подход к своим непосредственным обязанностям, быть вежливым с клиентами. В случае спорных ситуаций с пассажирами, принять меры для их разрешения, проявляя разумную инициативу.

Водитель несет материальную, дисциплинарную, административную и в отдельных случаях, уголовную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных обязанностей, нарушения трудовой дисциплины, неправомерное использование служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Жалоба на водителя убер

В случаях нарушения водителем своих функциональных обязанностей пассажир имеет право пожаловаться на него.

Подача жалобы онлайн

Пожаловаться онлайн можно в приложении – поставив негативную оценку, либо на официальном сайте компании в разделе «Проблемы с поездками и возврат средств», заполнив соответствующую форму, приведенную ниже.

Рис.1 Оформление претензии на сайте Убер

Также жалобу можно оформить в виде электронного письма направив его по адресу: partnersmoscow@uber.com

Жалоба в Госавтоинспекцию

В случаях, если водителем такси при перевозке пассажиров были допущены грубые нарушения правил дорожного движения, клиент вправе подать официальную жалобу в Госавтоинспекцию. Для этого потребуется зайти на официальный сайт Госавтоинспекции и во вкладке «Приём обращений», ознакомившись с информацией, заполнить соответствующую электронную форму обращения граждан.

Жалоба в органы внутренних дел

Если в поведении водителя усматриваются признаки совершения им административного правонарушения (хамское поведение, угрозы насильственных действий, нецензурное обращение) или уголовного преступления (хулиганство, кража, нанесение телесных повреждений), необходимо, по возможности, используя мобильный телефон задокументировать факт правонарушения (преступления), записав на диктофон или на видео действия правонарушителя.  После этого вызвать наряд полиции к месту совершения преступления. В случае если такси уехало, следует обратиться с письменным заявлением, в ближайший отдел полиции. В заявлении необходимо указать, когда, кем и при каких обстоятельствах было совершено уголовно наказуемое деяние.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если обращения на официальный сайт компании Убер не дали должного результата клиент вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Претензия в Роспотребнадзор подаётся следующими способами:

  • письменно – на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • электронное обращение на адрес: depart@gsen.ru;
  • позвонив в рабочие дни по телефону: 8 800 100 00 04;
  • онлайн – на официальном сайте Роспотребнадзора.

Скачать образец жалобы на водителя такси Убер

Жалоба в Управления по транспорту

Контроль за деятельностью организаций, оказывающих услуги по автомобильным перевозкам граждан, осуществляют органы местного самоуправления. В каждом муниципалитете имеется своё Управление по транспорту, на которое возложены данные обязанности.

Чтобы подать жалобу на сервис такси Убер необходимо зайти на электронный портал вашего муниципального образования и заполнить форму обращения. Также жалобу можно направить письменно на адрес руководителя указанного Управления или устно записавшись на приём граждан осуществляющийся органами местного самоуправления на регулярной основе.

Обращение в прокуратуру и суд

Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с водителем такси Убер, а также в случаях нанесения материального ущерба клиенту, необходимо направить заявление в судебные органы или в органы прокуратуры, располагающиеся по месту проживания клиента.

Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору.

При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением.

  При обращении онлайн, необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

Искового заявления в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через юриста или адвоката. При составлении искового заявления, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-voditelya-uber/

Образец жалобы на водителя Uber и варианты ее подачи

Убер жалоба на водителя
5/5 (3)

Нет официально установленной формы для подачи жалобы, но обязательно необходимо указать в ней информацию о водителе, поездке, автомобиле и маршруте. Посмотреть эти данные можно в мобильном приложении. Далее нужно описать причину и ход конфликта между вами и водителем.

Важное требование:

  • формулировки в деловом стиле;
  • отсутствие ненормативной лексики;
  • правдивое описание произошедших событий.

Жалоба в Uber

Прежде чем обращаться в государственные надзорные инстанции, следует попробовать разрешить конфликтную ситуацию с самой фирмой такси. Это можно сделать, обратившись в тех.поддержку.

Но в случае с Uber могут возникнуть проблемы, так как компания не является непосредственно перевозчиком клиентов, а позиционирует себя как информационный сервис по предоставлению информации о транспортных услугах.

Это позволяет организации избежать претензий по поводу грубого отношения водителя или завышенной оплаты. Но при жалобе в официальные инстанции часто удается добиться возвращения, излишне уплаченных денежных средств.

Uber важна репутация надежного поставщика услуг, поэтому если вы докажете, что переплатили за заказ, и доказательства будут убедительными, деньги вам вернут.

При жалобе в Uber на неправомерные действия водителя вы можете добиться исключения таксиста из списка доступных вам перевозчиков. Формулировка в таком случае может быть следующей: водитель ненадежен и может нанести вред репутации компании. Данный перевозчик больше не сможет брать заказы с вашего аккаунта. Но он спокойно может продолжать работать и совершать поездки.

Пожаловаться в Убер можно:

  • в мобильном приложении в разделе «Помощь», там можно выбрать причину обращения и написать текст жалобы;
  • в личном кабинета на сайте Убер;
  • в техническую поддержку. Желательно написать текст жалобы на английском языке.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если же вы пользовались услугами другой компании, которая является перевозчиком, обращение можно подать следующим образом:

  • заказное письмо на имя руководителя организации с уведомлением о вручении;
  • на официальном сайте;
  • через диспетчерскую службу.

Сроки рассмотрения

Стандартный срок ответа на жалобу 3 календарных дня. В отдельных случаях разбирательство может затянуться и на больший срок. По итогам рассмотрения обращения вас обязаны уведомить о принятом решении, даже в случае отказа в удовлетворении прошения.

Если ситуация подтверждается, то Убер будет стараться решить ее без привлечения сторонних организаций и служб.

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу.

Основания для жалоб

Предоставление некачественных услуг такси часто вызвано человеческим фактором. Недобросовестный водитель может начать нарушать ваши права с момента поиска машин в приложении, впоследствии это может быть завышенная стоимость заказа, некорректное отражение данных о поездке и другие варианты.

В случае конфликта водители склонны перекладывать вину на пассажира, обвиняя его в неправильных действиях. Многие клиенты такси решают побыстрее завершить поездку и не добиваться возвращения денежных средств. Таксисты пользуются этим фактором.

Самые частые причины жалобы на такси:

  • нарушение конституционных прав – угрозы, насильственные действия, оскорбления;
  • неправильный расчет стоимости заказа, завышение цены и некорректное отражение данных о заказе;
  • плохое техническое состояние автомобиля, угрожающее безопасности пассажиров;
  • нарушение ПДД;
  • беседы по телефону во время поездки;
  • неверный выбор маршрута;
  • задержка машины;
  • отказ от заказа водителем после его принятия;
  • списание денег за поездку, которой по факту не было – очень распространенная проблема в Убер. Такие потери могут достигнуть нескольких сотен долларов, если вы находитесь за границей;
  • сбои в работе сайтов и мобильных приложений;
  • отказ от рассмотрения вашей жалобы.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Правовая база

Основным фактором регулирования отношений между службами такси и их клиентами является законодательное регулирование. Вплоть до 2009 года пассажиры такси не могли в полной мере защитить себя от неправомерных действий таксистов. Этому способствовало то, что суды и надзорные инстанции опирались лишь на общий закон о защите прав потребителей.

Важно! Положение исправилось с принятием Постановления Правительства РФ № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». Теперь существует правовая основа для защиты интересов клиентов такси.

Обращение в Роспотребнадзор

Обращение в контролирующую инстанцию – это серьезный процесс и требует соответствующего подхода. Роспотребнадзор осуществляет проверку качества оказания услуг населению во всех сферах экономики. Перевозка пассажиров, а значит и Убер, подпадают под его юрисдикцию.

В надзорную инстанцию стоит идти, если обращение в саму организацию не принесло желаемого результата.

Предметом обращения в Роспотребнадзор могут быть те же причины, что и в техподдержку Убер, но с добавлением некоторых оснований: отказ в предоставлении услуги и многократное нарушение правил предоставления услуги.

Форма претензии определена, она должна состоять из:

  • заголовка. Информация об отделении Роспотребнадзора, куда подается жалоба и данные Убер;
  • изложение претензии. Полное описание конфликта и взаимодействия с тех.поддержкой такси;
  • заключения. Доказательная база в виде перечня документов. Дата подачи жалобы и подпись заявителя.

Как подать жалобу:

  • заказное письмо на адрес локального отделения Роспотребнадзора по месту прописки или нарушения прав;
  • online форма (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;
  • подача обращения в канцелярию органа лично.

Период рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней с момента регистрации. По факту рассмотрения вам предоставят письменный ответ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя:

Как составить жалобу на водителя маршрутки?

Заявление в Управление транспорта

Если водитель оказывает услуги перевозки пассажиров без лицензии, то это может стать основанием для подачи жалобы в Управление транспорта. Деятельность самой службы такси также подлежит проверке данного управления. Жалобу нужно подавать в территориальное подразделение (данные можно найти на сайте местной администрации).

Необходимо приложить к жалобе доказательную базу в виде документов или видео- аудио- материалов, и ответы из других инстанций, куда вы уже обращались.

Если Управление транспорта найдет незаконные основания в деятельности службы такси, то по его предписанию такая деятельность может быть прекращена.

В каких случаях обращаться в гибдд

Если водитель такси нарушает правила дорожного движения, это может угрожать безопасности пассажиров. В данном случае нужно обращаться в дежурную часть ГИБДД.

Нарушения правил водителем могут быть самыми различными, вот самые грубые из них:

  • превышение скорости, выше разрешенной на данном участке дороги;
  • пересечение двойной сплошной линии;
  • общение по телефону во время вождения;
  • вождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • проезд на красный свет светофора или под запрещающим знаком и т.д.

Надлежит зафиксировать, где и при каких обстоятельствах совершено нарушение ПДД, личные данные водителя и автотранспортного средства, возможное текущее местонахождение авто и таксиста. Все эти данные позволят ГИБДД зарегистрировать факт нарушения и начать разбирательство.

Рекомендуется подавать обращение в письменной форме. Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.

Как составить жалобу на водителя автобуса?

Исковое заявление в суд

Самые серьезные нарушения со стороны Убер должны рассматриваться судом. Процедура подачи иска не представляет собой особых трудностей. Нужно подать исковое заявление в суд, в котором изложены ваши претензии к компании. Заявление по форме аналогично жалобе в Роспотребнадзор. При необходимости, можно обратиться к адвокату или юристу и они помогут составить грамотный иск.

Заявление рассматривают в течение 10 календарных дней, после чего вас известят, будет ли открыто дело или необходимо внести правки в текст иска.

Если заявление принимают к рассмотрению, то начинается судебный процесс. Длительность процесса может быть различной, но в среднем составляет 2 месяца.

Разбирательство в судебном порядке носит официальный статус и имеет ряд преимуществ: наличие больших полномочий у судебных органов, тщательная проработка всех аспектов дела. К недостаткам судебного пути решения можно отнести возможное затягивание процесса и судебные издержки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на водителя в суд:

Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-na-voditelya-uber.html

Отзывы о Убер

Убер жалоба на водителя

07 октября 2019 Людмила

Жалоба: Вызвала такси в 3.00, засиделись с подружками, ехать недалеко (живу в районе Марьиной рощи). я задремала, проснулась от мысли, что мы очень д… показать весь отзыв

04 сентября 2019 Валерий

Жалоба: Сегодня в 17-51 заказана поездка на UberX от Авиамоторной 2 кор34 до Суздальской 16.кор3 (это 15км) при заказе была названа стоимость поездки 273р, … показать весь отзыв

17 августа 2019 Луиза

Жалоба: Вчера ехала в такси по фиксированной цене 250, указали откуда и куда. Приехала заглянула в личный квбинет и с карты списанно 3 раза оплата, … показать весь отзыв

04 августа 2019 Сергей

Жалоба: Уже второй раз за последний месяц сталкиваюсь с проблемой: заказываю такси по одной цене, а приезжаю по другой. В прошлый раз по жалобе да… показать весь отзыв

23 апреля 2019 Светлана

22.04.2019 был сделан заказ в Москве от Комсомольской пл., д. 2 (Казанский вокзал) – до Озерной улицы,д.2. Указали сумму 599р. (деньги списываются ср… показать весь отзыв

23 апреля 2019 Ксения

Ужасно – не то слово. Это беспредел, а не такси. Все было отлично, но до тех пор, пока Uber с Яндекс не объединились. Сейчас это мошенническое … показать весь отзыв

20 апреля 2019 Сергей

Жалоба: Просто отвратительно. И такси и сервис

07 апреля 2019 Ильдар

Жалоба: Заказал такси на сумму от 400-450, после того как с ел в такси удивился что поездка уже стоит 650. Удивительно, с какоц стати. Салон воняет сига… показать весь отзыв

07 марта 2019 Анна

07.03.2019 Заказала в Убэр такси ,очень торопилась, в приложении не указывается стоимость поездки, приехал машина грязная, спрашиваю сколько … показать весь отзыв

15 февраля 2019 Елена

Жалоба: В Москве в последнее время какой-то кошмар… Вот недавно перед НГ (29.12.2018) едем в Шереметьево. Вызываю Убер. Нет и нет машины. Звоню водител… показать весь отзыв

05 февраля 2019 Ирина

Жалоба: Отвратительный обман! Машина заказывается за одни деньги, а приезжает за другие. Причм после жалобы врут, что сделан возврат средств. Что… показать весь отзыв

11 сентября 2018 С

09.08.2018 года находясь в Международном аэропорту Шереметьево через приложение Uber заказал такси с тарифом uber START (фиксированная стоимость … показать весь отзыв

14 августа 2018 Наташа

Жалоба: Создала аккаунт на сайте Uber и с тех пор начала получать смс сообщения с каким-то кодом. Ежедневно и днем, и ночью по 5 – 6 штук. в три часа ноч… показать весь отзыв

12 июля 2018 Mar

Жалоба: Здравствуйте. Хочу рассказать о сегодняшнем случае. Заказывая машину, я остановился на Убере из нескольких приложений, т.к была одна … показать весь отзыв

29 июня 2018 Ксения

Жалоба: Добрый день. Заказали такси по приложению Убер. Стоимость поездки составляла на тот момент -270 руб. В приложении вместе с адресом, указали… показать весь отзыв

30 мая 2018 Алла В

Жалоба: 30.05.2018. в 21-26. сделала заказ через мобильный телефон на такси от Леруа Рязанский проспект до дома. Такси подъехало к магазину Ашан , водите… показать весь отзыв

22 апреля 2018 Михаил

Жалоба: Приложение UBER лохотрон. Выбрал маршрут, мне рассчитало цены 300, 500 и 1100, в зависимости от автомобиля. Заказ не подтверждаю, жду. Через 5 мину… показать весь отзыв

04 апреля 2018 Лизавета

Жалоба: Отвратительное такси, несмотря на то, что яко бы дешевое. Неоднократно вызывала такси на одну сумму, а в итоге приходилось платить еще бо… показать весь отзыв

04 апреля 2018 Svetlana

Жалоба: Вчера, 3 апреля 2018 года, в 13:10 был оформлен заказ. Ждала с ребёнком возле ворот детского сада. Водитель опоздал. После звонка, проехал к наз… показать весь отзыв

14 марта 2018 Екатерина

Жалоба: Изначально была сумма 566, этот водитель потребовал больше, ссылаясь на то что долго ехал, приехали на большую сухаревскую 3 в 11:43, а он до с… показать весь отзыв

15 февраля 2018 Алекс

Жалоба: Отвратительно!!! Заказали с вечера такси на следующее утро на 6.40, Павелецкий вокзал. В итоге в 6.47 диспетчер просил подождать 3 мин.,водител… показать весь отзыв

13 февраля 2018 Наталья

Жалоба: Хуже такси нет!!! Вызвали машину, приехал водитель, сказал, что не поедет по указанному адресу, нахамил и послал куда подальше… В итоге сн… показать весь отзыв

12 февраля 2018 Саша

Жалоба: Очень долго ждали водителя. Подъехал совсем в другое место,сказав,что сами до машины дойдете.Попросила подъехать к подъезду,места для па… показать весь отзыв

26 января 2018 фрол

Убером нельзя пользоваться,тарифы для водителей жуть, им приходиться гонять чтобы заработать,надо тарифы,делать одинаковые.

15 января 2018 василий

Всем, кто не знает-убер это не такси,это соглашение водителя с пассажиром ,за небольшие деньги.

11 января 2018 Анастасия

Жалоба: Очень часто отказ таксиста, причем когда его ждут и он в самый последний момент “отказ” …Люди из-за таких такси опаздывают или не попадаю… показать весь отзыв

26 декабря 2017 OldHank

Первый (и последний) раз воспользовался. На сайте не было никакой информации о тарифах, предварительный расчет показал около 800 руб. Зака… показать весь отзыв

23 декабря 2017 Ксения

Жалоба: Впервые решили воспользоваться такси Uber. Остались очень не довольны! Вызвали машину, минут 20, по карте, она кружила на одном перекрёстке… показать весь отзыв

23 декабря 2017 Наталья

Жалоба: Хотела бы поделиться. Ни раз уже опаздывала на данном такси и давно пользуюсь другими. Но муж заказал… чтобы отвезли мою маму и сына на н… показать весь отзыв

17 декабря 2017 Meyruri

Жалоба: Доброго времени суток, может не очень доброго. Убер попытался без моего ведома снять деньги с моей карты. Слава богу там не было денег, и п… показать весь отзыв

05 декабря 2017 IBarbariska

Жалоба: Добрый день! Что касается системы UBER, то все работает отлично, НО. Есть категории водителей, из-за чего приложением пользоваться не хоче… показать весь отзыв

04 декабря 2017 Ирина

Жалоба: 2 декабря прождали такси у подъезда, машина вот-вот должна подъехать, но не тут-то было. Когда водитель позвонил и сказал, что он на месте о… показать весь отзыв

30 ноября 2017 Алла

Жалоба: Утром заказала такси из Кузьминок, сразу же списали 509 рублей, водитель по дороге самостоятельно передумал ехать по адресу и отказался о… показать весь отзыв

24 ноября 2017 Джамиля

Жалоба: Заказала такси сегодня утром водитель сергей фиксируемая сумма 186р водитель требует 300р как это возможно и это не первый

23 ноября 2017 Николай

Жалоба: 22 ноября 2017г. за поездку с ул.Мневники д.7 к.6 на 3-ю Черепковскую ул. с моей карты были дважды списаны деньги за одну поездку: в 11 часов 29 мин… показать весь отзыв

20 ноября 2017 Сергей

20.11.17 в 1:34 в машине такси uber забыл документы .паспорт и тд.И не знаю как связаться с водителем.Что делать?

14 ноября 2017 Дед

Источник: https://vse-taxi.com/taxi-13133-reviews-page-all.aspx

Жалоба на судебного пристава руководству

Убер жалоба на водителя

Такси очень глубоко вписались в нашу повседневную жизнь. Данный вид транспорта в последнее время приобретает большую популярность.

Уровень жизни людей увеличивается, но содержать собственный автомобиль в большом мегаполисе очень сложно и доставляет большое количество неудобств и проблем.

Это дает дополнительный стимул развития отрасли перевозок. Очень большую долю перевозок занимает агрегатор убер.

Компания «Uber» является одним из самых сильных игроков на рынке пассажирских перевозок. У сервиса, который предоставляет убер есть большое количество плюсов по сравнению с компаниями конкурентами.

Существует очень удобное и понятное приложение для оформления заказов, оплата онлайн или наличными, хорошо отлаженный механизм службы поддержки клиентов.

Далеко не каждая компания обладает подобным списком плюсов.

Однако даже в хорошо работающей компании могут быть чрезвычайные ситуации, могут возникнуть претензии к работе службы поддержки или водителя такси «Uber».

Наиболее частыми являются случаи хамского поведения водителя такси, неисполнения своих обязанностей, отказ давать задачу и прочее. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции с жалобой на работу данной организации.

А как грамотно составить жалобу на работу убер, в том числе и на обслуживание со стороны водителя мы рассмотрим в данной статье.

Причины жалобы

Рассмотрим основные проблемы, при столкновении с которыми можно составить жалобу:

  • Предоставление автомобильного транспорта ненадлежащего качества. К данному критерию относятся автомобили с поломками, грязные, не соответствующие выбранному классу поездки, не отвечающие требованиям безопасности;
  • Непрофессиональный водитель такси. Водитель ведет машину не аккуратно, подвергает опасности пассажиров, не обладает достаточным опытом;
  • Денежные махинации. Увеличение стоимости поездки в одностороннем порядке без явных причин, отмена заказов со стороны водителя для получения денежных средств за вызов такси, которые взимаются еще до начала поездки с карты клиента;
  • Преднамеренное увеличение стоимости услуги перевозки.  Затягивание поездки со стороны водителя для увеличения её стоимости. Езда по пробкам при наличии альтернативных вариантов, езда кругами и прочее.

Данный список описывает только меньшую часть возможных нарушений в работе компании. Существуют явные нарушения прав клиента и человека, в данных ситуациях обращаться в соответствующие органы просто необходимо.

Жалоба в «Uber»

Наиболее простым и действенным способом пожаловаться на водителя такси является обращение в компанию «Uber». Служба поддержки клиентов в подобных случаях отрабатывает вполне оперативно и с большой эффективностью.

Они примут вашу жалобу и проведут разбирательство, внутренние проверки на соответствие водителя требованиям компании, а полученные убытки будут возмещены. Существует большой выбор для отправки претензии.

Это можно сделать по телефону, на официальном сайте, по электронной почте или в приложении убер.

Претензия не имеет строго утвержденной формы, но в ней обязательно должна быть отражена информация о поездке, данные водителя, автомобиль и его номер, маршрут. Эти данные можно найти в приложении. Также необходимо описать суть возникшего между вами и водителем конфликта, а описание должно соответствовать определенным нормам:

  • Претензия должна иметь деловой стиль письма;
  • В ней не должно присутствовать оскорблений и ненормативной лексики;
  • Должны присутствовать только фактически произошедшие события.

Образец

Скачать

Источник: https://zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-uber.html

Когда твой начальник — алгоритм: откровения водителей Uber | Rusbase

Убер жалоба на водителя

В США и Канаде работает почти миллион водителей Uber и ни у одного из них нет живого начальника. Вместо человека за их работой следит алгоритм. По словам одного из водителей, это лучше, чем работать с реальным боссом, но только не когда что-то идет не так.

Когда твой начальник — алгоритм: откровения водителей Uber Вероника Елкина

Когда возникает непредвиденная ситуация, водители Uber не могут сообщить о ней начальству или коллеге. Они могут только позвонить или написать в «службу поддержки», но это мало что даст.

Афроамериканка Сесилия Маккол работает в Uber и как-то раз один пассажир назвал ее «тупой», используя при этом расистские выражения. Поездку пришлось прервать, а Сесилии отправить в поддержку объяснение, почему это произошло.

В ответ она получила механический ответ: «Нам очень жаль за произошедшее. Большое спасибо, что уделили свое время и связались с нами».

Сесилии предложили сделать так, чтобы приложение больше не предлагало ей оскорбившего ее человека в качестве клиента. «Значит, он будет так вести с другим водителем. А потом водителя деактивируют — уволят с помощью алгоритма — из-за низких рейтингов или жалобы недовольного пассажира. Добро пожаловать в Америку», — прокомментировала Маккол.

Unsplash

Алекс Розенблат, автор книги «Уберленд: как алгоритмы переписывают рабочие правила», побывал в 25 городах и побеседовал со 125 водителями Uber и других сервисов такси.

Чтобы понять, как они работают, он провел бесчисленное количество часов в группах и на онлайн-форумах, где общается около 300 тысяч водителей.

За это время он понял, они наслаждаются свободой гигономики, но зависят от своего босса-алгоритма.

Данные и алгоритмы считаются объективными, нейтральными и даже великодушными. Благодаря алгоритмам у нас есть суперудобные сервисы доставки и индивидуальные рекомендации кино. Но в Uber и похожих приложениях алгоритмы проявляют себя не с лучшей стороны.

Алгоритм следит за всем, что вы делаете. Убероподобные платформы собирают множество индивидуальных показателей, включая процент принятия и отмены заказов, количество часов, проведенных в приложении, и совершенных поездок. При этом платформа показывает некоторую статистику водителям, пытаясь их мотивировать: «Вы попали в первые 10%!»

Uber использует акселерометр, GPS и гироскоп, встроенные в телефон водителя, чтобы давать советы по безопасной езде и отслеживать качество его работы с максимальной точностью. Один из водителей написал на форуме, что за то, что он совершил 210 «плавных ускорений» из 247, виртуальный босс прислал ему похвалу.

Изображение: Jonathan Djob Nkondo

Иногда многим людям одновременно нужно такси и цена на услуги возрастает. Такие резкие скачки опять же обусловлены алгоритмом, который побуждает водителей оказываться в определенном месте в определенное время.

Работники получают уведомления о точке, куда лучше подъехать и видят на карте самые востребованные места, а также могут смотреть прогнозы о том, где скоро понадобится такси.

Если вы попытаетесь выйти из приложения и отправиться домой, то можете получить автоматическое сообщение: «Ваш следующий пассажир будет просто супер! Не отключайтесь — и вы с ним свяжетесь».

Можно легко упустить из виду все эти малозаметные подталкивания со стороны сервиса. «Сейчас действует утроенный тариф!», «В выходные в Новом Орлеане пройдет множество событий, ожидайте высокий спрос на услуги» — такие сообщения воодушевляют и их нелегко проигнорировать.

Компании передают свои послания в виде полезных советов, и потому у водителей не возникает чувства, что им кто-то приказывает и над ними есть жесткий контроль. Некоторые водители Uber рассказывали, что чувствовали себя обманутыми, когда приезжали по наводке приложения в точку высокой востребованности, а в итоге обнаруживали, что спрос уже пропал.

Поэтому на форумах водителей рекомендуют не гоняться за подобными всплесками.

овая система также выполняет роль алгоритмического менеджера. В определенных сервисах на платформе Uber, если рейтинг водителя опускается ниже 4,6 звезды по пятибалльной системе, то его могут «деактивировать» (никто никогда не пишет «уволить»). Так что некоторым водителям приходится терпеть выходки дурных пассажиров, ведь в противном случае, они могут потерять средства к существованию.

Однако водители Uber не хотят быть пассивными жертвами алгоритмов. Им даже удалось разобраться, как работает новая система расчетной стоимости поездки, из-за которой водители получали гораздо меньше, чем платил пассажир. Для этого они сравнили на специальном форуме чеки пассажиров и свои квитанции о начислении оплаты.

Опыт водителей может стать важным предупреждением об опасности алгоритмов, которые настолько тесно вплелись в нашу повседневную жизнь. Они определяют, какой контент мы видим в социальных сетях и что нам выдает Google по нашему запросу.

И всякий раз, когда мы вызываем такси через приложение, алгоритмы решают, что мы будем делать, показывая информацию о предполагаемой цене поездки и положении доступных машин (кстати, не все автомобили, которые показывает Uber рядом с вами, могут действительно там находиться.

Компания уже заявила, что постарается сделать эту информацию максимально точной).

«Однажды мы с пассажиром разговорились во время поездки и он предложил показать мне в конце квитанцию об оплате, — рассказал один водитель Uber из Нью-Йорка. — Когда я впервые увидел, как работает система расчетной стоимости, я был просто в бешенстве. В чеке стояла сумма в $40, хотя фактически поездка стоила $20. В этот момент до пассажира тоже дошло, как его разводят».

Знаем ли мы об этом или нет, но алгоритмы контролируют нас всех.

Источник.

Материалы по теме:

История водителя Uber, который разочаровался в гигономике

«Я просил 250 тысяч, мне предложили больше»: монолог мaркетолога, который устраивался в Uber

Гигономика в цифрах и фактах

«Давай расшарим это»: как sharing economy захватывает мир

Источник: https://rb.ru/story/uber-driver-life/

Как пожаловаться на Убер: образец, инстанции обращения, порядок действий

Убер жалоба на водителя

Использование служб такси удобно и быстро – а, в случае с Убер, еще и безопасно, если соблюдать правила системы. Все таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей, а также Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на авто.

Любое нарушение со стороны водителя или службы такси можно обжаловать в соответствующие инстанции, однако в случае с Убер это работает немного не так из-за лицензии компании.

Давайте разберемся, как можно подать жалобу на службу такси в целом, и на «провинившийся» Убер – в частности.

Куда подавать

Цепочка подачи жалобы на таксиста всегда должна начинаться с обращения в саму службу такси – как правило, все проблемы (в том числе и денежные) решаются быстро через техподдержку. В случае с Убер это сделать довольно сложно, поскольку компания позиционирует себя не перевозчиком, а службой предоставления информации о доступных транспортных услугах.

Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена.

Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании.

Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет. Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.

В сам Убер пожаловаться можно только такими способами:

  • При помощи мобильного приложения в разделе «Помощь», где вам предложат выбрать категорию обращения и написать текст жалобы;
  • При помощи личного кабинета на сайте Убер с заполнением всех форм;
  • При помощи подачи жалобы в техническую поддержку по адресам: partnersmoscow@uber.com (вопросы финансов) и support@uber.com (работа приложений и т.д.) Рекомендуется подавать обращение на английском, если это возможно.

В случае других таксопарков, которые действительно являются поставщиками услуг, а не просто диспетчерами, жалоба подается так:

  • Письмом на юридический адрес и имя руководителя организации – заказным с уведомлением;
  • На официальном сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь»;
  • По телефону диспетчерской службы вашего такси.

Роспотребнадзор

Федеральная служба следит за предоставлением потребителю качественных услуг.

На Убер сюда имеет смысл жаловаться, если система предоставила вам неправильную информацию, расчеты или были нарушены договорные отношения с самой компанией по предоставлении услуг.

Если же вы недовольны качеством транспортных услуг, пожаловаться сюда можно не на сам Убер, а на перевозчика, которому принадлежит водитель. Делается это так:

  • При помощи заказного письма в региональное представительство Роспотребнадзора по месту возникновения нарушения или месту вашей прописки;
  • При помощи онлайн-обращения (не больше 2000 знаков) на сайте Роспотребнадзора;
  • При помощи личной подачи текстовой жалобы в канцелярию по локальным адресам.

Если вы подадите жалобу не в тот Роспотребнадзор, который может ее рассмотреть в территориальном смысле, она должна быть перенаправлена по внутренним каналам организации в нужное подразделение.

Управление транспорта

Подавать жалобу сюда имеет смысл, если водитель работает без лицензии или представляет опасность на дороге.

Также, управление уполномочено проверять деятельность служб такси, поэтому любые формальные претензии рассматриваются им тоже. Жалоба подается в территориальное подразделение (контакты можно найти на сайте администрации города).

Обязательно необходимо иметь доказательства правонарушений или ответы/отказы из других инстанций и от самой службы такси.

По факту вашего обращения будет проводиться проверка деятельности указанной службы, и, если управление выявит незаконное формирование, его деятельность будет прекращена.

ГИБДД

При нарушении водителем правил дорожного движения, сообщение следует направлять в дежурную часть дорожной службы. Обычно необходимость пожаловаться на перевозчика в ГИБДД возникает, когда езда водителя становится опасной для пассажиров такси:

  • Скорость выше позволенной;
  • Пересечение двойной сплошной;
  • Разговоры по телефону во время вождения;
  • Алкогольное опьянение водителя;
  • Проезд на запрещающий сигнал светофора и т.д.

Чтобы ГИБДД действительно зарегистрировало факт правонарушения, необходимо передать им не только сведения о том, что было нарушено и где, но и номера автомобиля, имя водителя, а также, где авто в данный момент. Обычно в ГИБДД звонят по прибытию в место назначения. В крайнем случае допустимо подавать жалобу в письменном виде – тогда водителя проверять будут значительно серьезней.

Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.

Наше право
Добавить комментарий